Preguntas frecuentes

El coste del envío dependerá de la zona donde necesites que enviemos el pedido y siempre irá a cargo del cliente, este coste se te calculará en el carrito. El envío a España península es de 5€ y en pedidos igual o superiores a 115€ los gastos de envío son gratis.

¡Claro! Siempre puedes cambiar la talla o modelo de tu pedido si cuando lo recibes no se encaja bien al pie. Ponte en contacto con nosotras a través del e-mail hola@shuubarefoot.com con la referencia del pedido para que podamos gestionar el cambio solicitado. Tienes 20 días naturales desde la fecha de entrega del pedido para hacer un cambio. El primer cambio de talla o modelo es GRATIS.

IMPORTANTE: Los cambios con las siguientes condiciones son posibles en España península, Baleares y Portugal.
No podemos realizar cambios con nuestra mensajería a Islas Canarias, Melilla, Ceuta, Europa y Internacionales. Para las devoluciones en estas zonas, se valorarán una por una. 

¿Cómo se realizan los cambios de talla? Realizaremos un envío con retorno, es decir, un sólo envío con el nuevo producto, y el mismo transportista te entregará la nueva talla o modelo y te recogerá el producto a devolver. Recibirás un email de entrega por parte de CTT del cambio solicitado y recibirás una etiqueta para el que devuelves para que coloques en el paquete envuelto. 

El producto se deberá devolver en perfecto estado en su caja original y esta se deberá envolver bien para que no sufra daños durante el trayecto de vuelta. Es por eso que recomendamos que se envuelva con algún material que la proteja bien. *Todas las devoluciones que recibamos, con la caja sin envolver y con la etiqueta de envío pegada encima de la caja o la caja contenga celo, esté pintada o escrita... es decir, cuando recibamos una caja que no podemos reutilizar por el mal uso por parte del cliente en el envío, se cobrará el coste de la caja en el momento de realizar el reembolso, puesto que esa caja tendremos que tirarla.

Podrás realizar una devolución en un plazo máximo de 20 días naturales desde la fecha de entrega del pedido. Ponte en contacto con nosotras a través del e-mail hola@shuubarefoot.com con la referencia del pedido para que podamos gestionar la recogida para la devolución. El producto se deberá devolver en perfecto estado en su caja original y esta se deberá envolver bien para que no sufra daños durante el trayecto de vuelta. Es por eso que recomendamos que se envuelva con algún material que la proteja bien.

No se aceptarán devoluciones de productos de los que se haya hecho un mal uso. No se aceptan devoluciones de pedidos personalizados. *Todas las devoluciones que recibamos, con la caja sin envolver y con la etiqueta de envío pegada encima de la caja o la caja contenga celo, esté pintada o escrita... es decir, cuando recibamos una caja que no podemos reutilizar por el mal uso por parte del cliente en el envío, se cobrará el coste de la caja en el momento de realizar el reembolso, puesto que esa caja tendremos que tirarla.

¿Cómo me hacen la devolución? Una vez recibido el producto devuelto, se revisará que el calzado esta en perfecto estado y se realizará una devolución en forma de reembolso a la misma tarjeta con la que se realizó la compra.

¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución? Los gastos de envío para devoluciones siempre irán a cargo del cliente. Nosotros recogeremos el paquete a través de CTT EXPRESS en tu domicilio o podrás dejarlo en un punto pack. Esta gestión tiene un coste de 8,5€ (devolución España Península y Portugal) que se descontarán del reembolso total del pedido. Para la devolución a Baleares se calculará el coste de la gestión según el volumen del paquete a devolver.

Si tu zapato ha llegado con algún desperfecto, escríbenos a hola@shuubarefoot.com con el número de referencia del pedido e indicándonos el problema, y haremos todo lo posible para solucionarlo en la mayor brevedad.

No es necesario crear una cuenta para poder comprar en nuestra tienda. Sin embargo, le recomendamos que la cree para aprovechar las diversas ventajas que ofrecemos. Por ejemplo, podrá acceder a su cuenta fácilmente la próxima vez que nos visite, ver el historial de sus pedidos y también podrá recibir recomendaciones y servicios personalizados adaptados a sus necesidades. Al crear una cuenta en SHUU, podrá aprovechar al máximo la experiencia de compra y ahorrar tiempo en el futuro.

Si has olvidado tu contraseña, no te preocupe. Puede restablecerla fácilmente haciendo clic en el enlace "¿Olvidó su contraseña?". Una vez hagas clic en el enlace, recibirás un correo electrónico con las instrucciones para crear una nueva contraseña. Siga las instrucciones para establecer una contraseña segura y fácil de recordar. Recuerde mantener su contraseña segura y nunca compartirla con nadie.

Queremos cuidar los pies de tu familia y de todos tus conocidos. Queremos llegar a todo el mundo con nuestro calzado barefoot, en nuestra web podrás comprar con facilidad y nosotras te lo enviaremos a dónde lo necesites.

Si eres o conoces un punto de venta que le puede interesar nuestra marca, y poder llegar también a tiendas físicas de todo el mundo, estaremos encantadas de saber de ti. Nuestras clientas, nuestra tribu, son el motor de nuestra existencia. Damos pasos juntas, porque SHUU no es sólo calzado, es una historia de valores, diseño y salud, contada por todas nosotras.